在日益激烈的行业竞争中,很多企业都依赖高科技信息化管理方式来获得精准而灵活的业务能力。由此而来,如何保证企业应用程序和系统的及时更新并保持其最优的运行状态便成了尤为关键的一点。
Covisint拥有最具成效的服务体系,我们把服务和支持作为确保客户在任何时间获得信息和工具的可靠来源,依托强大的技术支撑,我们努力为您提供最完善的服务与支持。无论您的企业位于何处,我们都能通过Covisint遍及全球的服务资源为您企业提供本地化服务,帮助您企业更有效地进行业务运作,从而真正实现维持客户满意度和优化企业业务流程的目标。
全球技术支持流程
进行中的技术支持流程: 定期操作会议 月标准报告 故障事件管理流程 故障报告 客户交流 发生故障错误时进行技术及业务会议连接 定期客户沟通 在线帮助及技术支持服务
全球多语言技术支持团队
Covisint的多语言支持团队为全球客户提供了更为便捷、更具亲和力的服务方式,完全消除了客户对跨国界语言障碍的顾虑
针对亚太区客户,Covisint服务台语言支持包括中文、英文、日文、韩文和泰文 另外,Covisint欧洲的技术服务团队专门针对欧洲客户提供西班牙语、法语、德语、意大利语和葡萄牙语
24 x 7 x 365 全球技术支持服务全年无休
开展项目上线后的在线培训 全年无休的操作技术支持平台 对于门户入口及供应商业务连接提供多语言一级技术服务,包括英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、 葡萄牙语及日语等) 二级帮助平台为底特律、法兰克福及上海办公地点提供仅限本地访问的技术支持
技术支持关键词
超过30万用户享受支持服务 月平均5000个一级支持请求 月平均3200个二级支持请求 超过90%的一次解答成功率 平均55秒的回应速度 平均3.8小时的支持请求解决时间
Covisint亚太技术支持
+86 21 6171 3290 cov-apservdesk@opentext.com